يعتبر نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات – 7 نجوم منظومة عمل متكاملة تتضمن 8 محاور رئيسية و35 محور فرعي في مجالات عديدة، منها تجربة المتعامل وكفاءة الخدمة والابتكار وتمكين الموارد البشرية والتكنولوجيا المتكاملة وغيرها. يهدف النظام الى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين الى مستويات ريادية تبعاً لأفضل الممارسات المتبعة عالمياً في هذا المجال.
فوائد تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات – 7 نجوم:
- فهم توقعات المتعاملين واحتياجاتهم وتقديم خدمات تلبي هذه الاحتياجات وتفوق توقعاتهم
- التركيز على سعادة الموظفين والكفاءة التشغيلية عند تحسين الخدمات
- تقديم تجربة متميزة للمتعاملين خلال حصولهم على الخدمات عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة
- الاستفادة من أفضل الممارسات في مجال التكنولوجيا الناشئة للتحسين على الخدمات المقدمة للمتعاملين وزيادة نسبة سعادة المتعاملين
- فهم التوقعات المستقبلية للمتعاملين والعمل على تطوير الخدمات لتلبي توقعاتهم بشكل استباقي
