circle
square
trophy
book

التدريب وبناء القدرات

نقدم برامج تدريبية متخصصة في التميز المؤسسي، والتخطيط الاستراتيجي، والابتكار، وإدارة العمليات، والذكاء الاصطناعي، والاستدامة. صُممت برامجنا لتوفير حلول عملية تعزز المهارات وتحقق نتائج فعالة للمؤسسات والأفراد.

توليد الأفكار الابداعية

سلسة برامج الابتكار المؤسسي صناعة الأفكار الابتكارية في عالم سريع التغير، لم يعد الابتكار خيارًا بل أصبح ضرورة استراتيجية لتميز المؤسسات واستدامة الأداء. ينبع الحل الحقيقي للتحديات من القدرة على توليد أفكار جديدة ذات قيمة, تقود إلى حلول مبتكرة، وتحفّز الإبداع المؤسسي. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج توليد الأفكار الإبداعية هو تدريب عملي مصمم لمنح المشاركين مهارات وأدوات عملية تساعدهم على إطلاق طاقاتهم الإبداعية، وتطوير أفكار مبتكرة يمكن تطبيقها داخل بيئات العمل. يستكشف البرنامج تقنيات التفكير المبدع، من خلال أنشطة تفاعلية، وأطر منهجية مثبتة عالمياً، تعزز قدرة الأفراد والفرق على التفكير خارج الصندوق واكتشاف فرص جديدة للتطوير والتحسين. أهمية البرنامج للقادة يساعدك هذا البرنامج على: تنمية ثقافة الإبداع والابتكار داخل فريقك أو مؤسستك. توسيع قدراتك على التفكير الإبداعي والتعامل مع المشكلات من زوايا جديدة. زيادة احتمالية توليد حلول ذات تأثير إيجابي في الخدمات والعمليات. تمكين الفرق من امتلاك أدوات عملية لتحويل الأفكار إلى مبادرات قابلة للتنفيذ. رفع مستوى المرونة الذهنية في مواجهة التحديات المعقدة. الفئة المستهدفة البرنامج موجه إلى: القادة والمشرفين الذين يسعون لتعزيز ثقافة الابتكار. الفرق العاملة على تطوير الخدمات والمنتجات. موظفو الجودة وتحسين العمليات. مختصّو التخطيط الاستراتيجي وريادة الأعمال. أي محترف يتطلع إلى تعزيز قدرته على التفكير الإبداعي. أهداف البرنامج بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: فهم أساسيات التفكير الإبداعي وأهميته في بيئة العمل. استخدام أدوات وتقنيات توليد الأفكار بأساليب منهجية وفعّالة. تطبيق نماذج مبتكرة لتحليل المشكلات وإيجاد الحلول. تعزيز التعاون بين أعضاء الفرق لتبادل الأفكار وبناءها. تحويل الأفكار الإبداعية إلى خطوات عملية قابلة للتنفيذ. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب صُمّم محتوى برنامج توليد الأفكار الإبداعية ليمزج بين الإطار النظري والتطبيق العملي، من خلال محاور تفاعلية تتمحور حول تنشيط الذهن الإبداعي، استكشاف تقنيات توليد الأفكار، وتحويل الأفكار إلى واقع عملي. تهدف المحاور إلى بناء مهارات التفكير الخلاق، وتوسيع آفاق المشاركين في تحليل المشكلات والبحث عن حلول مبتكرة. أساسيات التفكير الإبداعيالمفاهيم والمبادئ الأساسية للتفكير الخلاق ودوره في دعم التميز المؤسسي. عناصر الإبداع وعقباتهفهم العوامل التي تعزز الإبداع والعوامل التي تعيقه داخل بيئات العمل. تقنيات توليد الأفكارأساليب مبتكرة مثل العصف الذهني، التفكير الجانبي، خرائط العقل، وغيرها. تقييم وترتيب الأفكارآليات تقييم الأفكار وتحديد أولوياتها وفق أثرها ودرجة قابليتها للتنفيذ. تحويل الأفكار إلى مشاريع عمليةخطوات إعداد أفكار قابلة للتطبيق وتحويلها إلى مبادرات فعّالة. بناء ثقافة الإبداع داخل المؤسسةكيفية دعم بيئة عمل تشجع على الإبداع والتعاون. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
أخصائي الذكاء الاصطناعي

سلسة برامج الذكاء الاصطناعي المؤسسي برنامج أخصائي الذكاء الاصطناعي من الضروري أن يمتلك القادة والمهنيون فهماً عملياً واستراتيجياً لكيفية توظيف الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل. يهدف برنامج أخصائي الذكاء الاصطناعي للأعمال إلى تأهيل المشاركين لفهم الذكاء الاصطناعي وتطبيقه بشكل فعّال داخل منظومات العمل، مع التركيز على استخدامه كأداة تحويلية تدعم الابتكار واتخاذ القرار وتحسين الأداء المؤسسي احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج أخصائي الذكاء الاصطناعي للأعمال هو تدريب عملي مكثّف يمتد لـ يومين مصمّم خصيصاً للمهنيين الراغبين في اكتساب فهم عملي واستراتيجي لتقنيات الذكاء الاصطناعي وكيفية استخدامها في سياقات الأعمال. يغطي البرنامج المفاهيم الأساسية بطريقة مبسّطة غير تقنية، ويزوّد المشاركين بالأدوات اللازمة لتحديد فرص تطبيق الذكاء الاصطناعي في وظائف العمل المختلفة وقيادة المبادرات الذكية داخل مؤسساتهم. الفئة المستهدفة يستفيد من هذا البرنامج: القادة التنفيذيون ومدراء المشاريع. محللو الأعمال ومسؤولو الابتكار. مختصو التسويق، العمليات، الموارد البشرية. أصحاب المبادرات التقنية وغير التقنية الراغبين في فهم الذكاء الاصطناعي وكيفية تطبيقه. أي محترف يريد أن يصبح فاعلاً في الجوانب العملية للذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال. أهداف البرنامج بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المفاهيم الأساسية والمصطلحات الرئيسية في الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة. تحديد فرص الذكاء الاصطناعي العملية في مختلف وظائف الأعمال. تطوير استراتيجيات جاهزة لتطبيق الذكاء الاصطناعي في سياق مؤسسي. تقييم جدوى المشاريع الذكية من حيث المخاطر والعائد على الاستثمار. فهم الاعتبارات الأخلاقية وحوكمة البيانات والخصوصية المرتبطة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي. التواصل بفعالية مع فرق البيانات والتقنية لتحقيق تنفيذ ناجح للمشاريع. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب تم تصميم محتوى البرنامج ليمنح المشاركين أساساً متيناً وفهماً عملياً لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال، بدءاً من المفاهيم الأساسية وحتى التطبيقات الاستراتيجية والتخطيط العملي لمبادرات الذكاء الاصطناعي. يتضمن التدريب أمثلة واقعية، ورش عمل، وتطبيقات عملية تساعد على الانتقال من النظرية إلى التنفيذ داخل بيئات العمل الحقيقية. اليوم الأول – الأساسيات والتطبيقات الاستراتيجية التعريف بالذكاء الاصطناعي ومفاهيمه الرئيسية. فهم تعلم الآلة، المعالجة اللغوية، والذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة مبسّطة. استعراض أدوات الذكاء الاصطناعي والمنصات المتاحة. كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً في التسويق، المالية، الموارد البشرية، وتجربة المتعامل. اكتشاف فرص الذكاء الاصطناعي: تحديد حالات الاستخدام ذات الأولوية. بناء حالة عمل قوية لتبنّي الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة. اليوم الثاني – التنفيذ، الأخلاقيات والقيادة قيادة وإدارة المشاريع الذكية دون الحاجة لخبرة تقنية عميقة. التواصل الفعّال مع فرق البيانات والتقنية لضمان تنفيذ سلس. المخاطر الأخلاقية والحوكمة وسلامة البيانات عند تطبيق الذكاء الاصطناعي. الامتثال والمعايير التنظيمية في بيئات العمل الذكية. إدارة التغيير عند تبني حلول الذكاء الاصطناعي. ورشة عمل تطبيقية: تصميم وتنفيذ حالة استخدام ذكية في مؤسستك. جلسة أسئلة وأجوبة واختبار معرفي اختياري. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
استراتيجي الذكاء الاصطناعي

سلسة برامج الذكاء الاصطناعي المؤسسي استراتيجي الذكاء الاصطناعي المعتمد في ظل التحولات المتسارعة التي يقودها الذكاء الاصطناعي، لم يعد التحدي في امتلاك التقنية بحد ذاتها، بل في القدرة على توظيفها استراتيجيًا بما يخدم الرؤية المؤسسية ويحقق قيمة مستدامة. يركز برنامج استراتيجي الذكاء الاصطناعي المعتمد على تمكين القادة من الانتقال من الفهم العام للذكاء الاصطناعي إلى بناء وتوجيه استراتيجيات ذكية تدعم اتخاذ القرار، وتعيد تصميم نماذج العمل، وتعزز القدرة التنافسية للمؤسسات. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج استراتيجي الذكاء الاصطناعي المعتمد هو برنامج تطوير مهني متقدم يهدف إلى تأهيل المشاركين لقيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي على المستوى الاستراتيجي، من خلال تزويدهم بإطار عملي لبناء الاستراتيجية، وتحديد الأولويات، ومواءمة الذكاء الاصطناعي مع الأهداف المؤسسية والتحول الرقمي.يركز البرنامج على الجانب الاستراتيجي والإداري دون الدخول في تفاصيل تقنية معقدة، مما يجعله مناسبًا للقادة وصناع القرار. الفئة المستهدفة يستهدف البرنامج: القيادات العليا والتنفيذية. مسؤولي التخطيط الاستراتيجي وصنّاع القرار. مديري التحول الرقمي والابتكار. قادة المبادرات الوطنية والمؤسسية. المستشارين والمديرين المسؤولين عن تطوير السياسات والاستراتيجيات المستقبلية.   أهداف البرنامج بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: فهم الدور الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي في تحقيق الرؤية المؤسسية. تحليل تأثير الذكاء الاصطناعي على نماذج الأعمال وسلاسل القيمة. تقييم جاهزية المؤسسة لتبني الذكاء الاصطناعي على المستويات التنظيمية المختلفة. تصميم استراتيجية ذكاء اصطناعي متكاملة ومتماشية مع الاستراتيجية العامة. تحديد حالات الاستخدام ذات الأولوية والأثر العالي. بناء خارطة طريق واضحة لتطبيق الذكاء الاصطناعي وإدارته بفعالية. تطبيق مبادئ الحوكمة والأخلاقيات في مبادرات الذكاء الاصطناعي. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب تم تصميم محاور برنامج استراتيجي الذكاء الاصطناعي المعتمد لتزويد المشاركين برؤية شمولية وعملية لبناء وتفعيل استراتيجيات الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات. تبدأ المحاور بفهم السياق الاستراتيجي والاتجاهات العالمية، ثم تنتقل إلى تصميم الاستراتيجية، وصولًا إلى التنفيذ، الحوكمة، وقيادة التغيير المرتبط بالذكاء الاصطناعي. أولًا: الذكاء الاصطناعي في السياق الاستراتيجي التحولات العالمية في الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على المؤسسات. دور الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل نماذج الأعمال. المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي من منظور قيادي واستراتيجي. الذكاء الاصطناعي كرافعة للميزة التنافسية والاستدامة. ثانيًا: تصميم استراتيجية الذكاء الاصطناعي مواءمة الذكاء الاصطناعي مع الرؤية والأهداف المؤسسية. البيانات كأصل استراتيجي ودورها في نجاح المبادرات الذكية. تحديد وتقييم فرص وحالات استخدام الذكاء الاصطناعي. تحديد الأولويات الاستراتيجية وتحليل القيمة المتوقعة. بناء خارطة طريق استراتيجية لتطبيق الذكاء الاصطناعي. ثالثًا: التنفيذ والحوكمة وقيادة التغيير نماذج تنفيذ مبادرات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة. الحوكمة، السياسات، وإدارة المخاطر المرتبطة بالذكاء الاصطناعي. الاعتبارات الأخلاقية والمسؤولية المؤسسية. إدارة التغيير وبناء الثقافة المؤسسية الداعمة للذكاء الاصطناعي. قياس الأداء وتتبع أثر استراتيجيات الذكاء الاصطناعي. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
برنامج الخدمات الاستباقية

سلسة برامج التميز في الخدمات برنامج الخدمات الاستباقية: المبادئ والأدوات والتطبيقات في عالم الخدمات المعاصر، لم يعد الانتظار حتى يظهر المشكل أو الطلب هو الخيار الأمثل للاستجابة. بدلًا من ذلك، أصبحت المؤسسات الرائدة تعتمد الخدمات الاستباقية—نهجًا متقدّمًا يمنحها القدرة على توقع احتياجات المتعاملين والتعامل معها قبل حدوثها، مما يعزز رضا المتعاملين، ويقلّل من الشكاوى، ويرفع مستوى الكفاءة التشغيلية بشكل عام. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج الخدمات الاستباقية: المبادئ والأدوات والتطبيقات هو تدريب عملي متكامل يمتد ليومين، يزوّد المشاركين بالمعرفة والاستراتيجيات والأدوات التي تمكّنهم من تطبيق الخدمات الاستباقية داخل مؤسساتهم. يركّز البرنامج على المفاهيم الأساسية، أدوات التنبؤ، تقنيات التحليل، واستراتيجيات التطبيق العملي، بما يضمن تقديم خدمات تستشرف توقعات المتعامل وتتفوق عليها من خلال استجابة مبكرة ومرنة. الفئة المستهدفة هذا البرنامج مخصّص للمحترفين والقادة في المجالات التالية: قادة خدمات المتعاملين ومراكز الاتصال. مدراء تحسين الأداء وجودة الخدمة. مسؤولو تجربة المتعامل وتصميم الخدمات. مختصو التخطيط الاستراتيجي وتحليل البيانات. الفرق المعنية بالتحوّل الرقمي والعمليات المبتكرة. أي محترف مسؤول عن تحسين مستويات الخدمة ورضا المتعاملين.   أهداف البرنامج بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: فهم أسس ونماذج الخدمات الاستباقية وكيف تختلف عن الخدمة التفاعلية التقليدية. تصميم وتنفيذ استراتيجيات استباقية تتناسب مع بيئة العمل ومتطلبات المتعاملين. استخدام أدوات تحليل البيانات والتنبؤ للتعرّف إلى الأنماط وسلوك المتعامل المستقبلي. توظيف التكنولوجيا وتقنيات الذكاء المؤسسي في دعم الخدمات الاستباقية. قياس أثر الخدمات الاستباقية على مؤشرات الأداء ورضا المتعاملين. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب تم إعداد محاور هذا البرنامج لتغطية المنظومة الكاملة للخدمات الاستباقية، بدءًا من تأسيس فهم قوي للمفاهيم الأساسية، مرورًا بالأدوات والتقنيات المستخدمة، ووصولًا إلى التطبيقات العملية التي تضمن تحويل المعرفة إلى أداء فعلي داخل المؤسسات. تم تصميم المحاور بشكل عملي تفاعلي يشمل دراسات حالة وأمثلة تطبيقية تعزز قدرة المشاركين على التنفيذ داخل بيئاتهم. اليوم الأول – أساسيات الخدمات الاستباقية تعريف الخدمات الاستباقية ومقارنة مع الخدمات التفاعلية. فهم توقعات المتعاملين ودور الاستباقية في تعزيز تجربتهم. مبادئ التفكير الاستباقي وأطر التحليل الذكي للطلب. أدوات التنبؤ والتحليل السلوكي للمتعامل. اليوم الثاني – أدوات وتطبيقات الخدمات الاستباقية تصميم نماذج خدمات استباقية قابلة للتطبيق. توظيف البيانات وتقنيات التحليل المتقدم في التنبؤ بالاحتياجات. دمج الخدمات الاستباقية مع إدارة العمليات والتحوّل الرقمي. ورشة عمل تطبيقية: بناء خطة خدمات استباقية في مؤسستك. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
تصميم وتحسين تجربة المتعامل

سلسة برامج التميز في الخدمات برنامج تصميم وتحسين تجربة المتعاملين في بيئة الخدمة الحديثة، لم يعد تقديم الخدمة السريعة وحده كافيًا؛ بل أصبح تصميم تجربة متعامل متكاملة ومستمرة معيارًا للتميز المؤسسي. يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المؤسسات من فهم وتطبيق منهجيات تصميم التجارب التي تفوق توقعات المتعاملين، وتعزز الولاء والرضا عبر جميع نقاط الاتصال. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج تصميم وتحسين تجربة المتعاملين هو تدريب تفاعلي يمتد لمدة يومين، يزوّد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لرسم خرائط الرحلات، تحديد نقاط الاحتكاك، وابتكار حلول تسهم في تحسين التجربة عبر القنوات المختلفة سواء كانت مادية، رقمية، أو هجينة. يركز البرنامج على أفضل الممارسات العالمية في تصميم وتحسين تجربة المتعامل، مع دمج التحليل العملي وورش العمل التفاعلية. الفئة المستهدفة البرنامج مخصص للمحترفين والعاملين في المجالات التالية: متخصصو تجربة المتعامل وتصميم الخدمات. موظفو مراكز الخدمة في القطاعين العام والخاص. فرق الجودة، الابتكار، وسعادة المتعاملين. مختصو التسويق والتفاعل الرقمي. مصممو المنتجات، العمليات، وتجربة المستخدم (UX). كل من يتولى مسؤولية تصميم أو تحسين الخدمات المقدّمة للمتعاملين. أهداف البرنامج بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المفاهيم الأساسية ومبادئ تجربة المتعامل وتأثيرها على رضا وولاء المتعاملين. رسم وتحليل رحلات المتعاملين من البداية حتى النهاية لتحديد نقاط الاحتكاك وفرص التحسين. تطبيق أدوات التفكير التصميمي (Design Thinking) وتقنيات تصميم الخدمات لتحسين التجربة. استخدام مؤشرات قياس مثل صافي الترويج (NPS) ورضا المتعاملين (CSAT) لتقييم أثر التحسينات. تعزيز ثقافة التركيز على المتعامل داخل المؤسسة ودمج التحسين المستمر في العمليات. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب يركّز محتوى البرنامج على تقديم إطار متكامل لتصميم وتحسين تجربة المتعاملين، يجمع بين الفهم النظري والتطبيق العملي. تبدأ المحاور بمفاهيم تجربة المتعامل الأساسية، ثم تتدرج إلى أدوات التحليل والابتكار، وصولًا إلى وضع خطط تحسين عملية قابلة للتطبيق داخل المؤسسات. اليوم الأول – أساسيات تصميم تجربة المتعامل ما المقصود بتجربة المتعامل: المفاهيم والنماذج الأساسية. توقعات المتعاملين والعواطف الدافعة للولاء والتجربة. رسم خرائط رحلة المتعامل: الأدوات والتقنيات. تحديد نقاط الاحتكاك ولحظات الحقيقة في التجربة. ورشة عمل: تحليل رحلة المتعامل الحالية ورصد فرص التحسين. اليوم الثاني – تحسين تجربة المتعامل وابتكار الحلول تطبيق التفكير التصميمي لتحسين عناصر التجربة. ترتيب أولويات التحسين باستخدام البيانات وصوت المتعامل (VoC). إعادة تصميم عمليات وخدمات المتعاملين عبر القنوات المختلفة. قياس وإدارة تجربة المتعامل باستخدام مؤشرات الأداء. ورشة عمل ختامية: وضع خطة عمل للتحسين المستدام. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
برنامج نظام النجوم العالمي لتطوير الخدمات

سلسة برامج التميز في الخدمات برنامج نظام النجوم العالمي لتطوير الخدمات أصبح تقديم خدمات عالية الجودة ومتسقة عبر جميع نقاط التفاعل من المتطلبات الأساسية للمؤسسات الطموحة. يأتي برنامج نظام النجوم العالمي لتطوير الخدمات ليمنح المشاركين إطارًا عالميًا لتقييم وتحسين الخدمات، ورفع مستوى تجربة المتعامل عبر جميع القنوات، بما يحقق التميز المؤسسي والاستدامة. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج نظام النجوم العالمي لتطوير الخدمات هو تدريب متخصص يمتد لمدة ثلاثة أيام، يزوّد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتطبيق نظام التصنيف العالمي للنجوم، المستخدم لتقييم نضج الخدمات وتحسينها في مراكز الخدمة، القنوات الرقمية، ومراكز الاتصال. يركز البرنامج على المعايير العالمية لتقديم الخدمات، وخطط التحسين المستمر، وبناء ثقافة مؤسسية تركز على جودة تجربة المتعامل.   الفئة المستهدفة البرنامج موجه إلى: مدراء مراكز الخدمات وبرامج التقييم. مختصو تجربة المتعامل وجودة الخدمات. فرق التحول الرقمي والخدمات الإلكترونية. فرق التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء. المستشارون والمتخصصون في تصميم الخدمات وتحسينها. العاملون على رفع مستوى تجربة المتعامل داخل المؤسسة.   أهداف البرنامج بنهاية البرنامج، سيتمكن المشاركون من: فهم مكوّنات نظام النجوم العالمي وأسس تصنيف الخدمات من 2 إلى 7 نجوم. تقييم أداء الخدمات عبر القنوات المختلفة بشكل منهجي. مواءمة الخدمات مع توقعات المتعاملين وأفضل الممارسات العالمية. إعداد وتنفيذ خطط عمل لتحسين التصنيف ورفع مستوى التميز. التحضير للتقييمات الرسمية والمراجعات وفق متطلبات النظام. تعزيز ثقافة التحسين المستمر وجودة تجربة المتعامل داخل المؤسسة. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب تستند محاور البرنامج إلى فهم شامل لمنظومة التقييم العالمي التي تعتمد على معايير دولية متقدمة، وتغطي جميع أبعاد تقديم الخدمة. تم تصميم المحاور لتمكين المشاركين من الانتقال من الفهم النظري إلى التطبيق العملي في مؤسساتهم، بما يشمل تحليل نقاط القوة، تحديد فرص التحسين، وتنفيذ استراتيجيات ترتقي بتجربة المتعامل وتحقق تميزًا مؤسسيًا مستدامًا. اليوم الأول – أسس نظام النجوم العالمي التعريف برؤية النظام وأهدافه في تعزيز جودة الخدمات. فهم المعايير الرئيسية للتقييم ومكوّنات النظام الدولية. استعراض القنوات الخدمية المشمولة في التقييم: المادية، الرقمية، ومراكز الاتصال. أدوات القياس والتحليل الذاتي وفهم فجوات الأداء. اليوم الثاني – التطبيق العملي والتصميم تصميم الخدمات وفقًا لمعايير نظام النجوم العالمي. تحليل رحلة المتعامل ونقاط التفاعل الحرجة. إعداد التوثيق وإدارة البيانات استعدادًا للتقييمات الرسمية. ورشة عمل محاكاة التقييم الداخلي. اليوم الثالث – الاستدامة والتحسين المستمر دمج معايير التقييم في العمليات اليومية. بناء ثقافة التحسين المستمر والابتكار المؤسسي. تطوير خطة عمل تنفيذية لتحسين التصنيف. دراسات حالة عملية ونقاشات تطبيقية. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
ممارس استدامة مؤسسية معتمد

سلسة برامج التميز المؤسسي ممارس استدامة مؤسسية صبحت الاستدامة محورًا أساسيًا في استراتيجية الأعمال. لا تقتصر الاستدامة اليوم على الامتثال فقط، بل تمتد لبناء قيمة تجارية مستدامة وتحقيق تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة. يقدّم هذا البرنامج التدريب المهني إطارًا عمليًا يمكّن المشاركين من دمج الاستدامة بشكل فعّال في عمليات واستراتيجيات مؤسساتهم، مما يدعم النمو المستدام ويعزز القدرة التنافسية. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا برنامج ممارس الاستدامة المؤسسية هو دورة تدريبية مكثّفة تمتد لمدة يومين، تم تصميمها لمنح المشاركين المعرفة والأدوات العملية اللازمة لتطبيق مبادئ الاستدامة في سياق العمل المؤسسي. يغطي البرنامج أُطر الاستدامة الدولية المعترف بها، بما يشمل أهداف التنمية المستدامة، معايير البيئة والاجتماع والحوكمة (ESG)، وأفضل الممارسات المعتمدة عالميًا. من خلال الجمع بين النظري والتطبيقي، يتيح البرنامج للمشاركين التعرف على كيفية دمج الاستدامة في الاستراتيجية، العمليات، التقارير، والتواصل المؤسسي بطريقة منهجية وقابلة للقياس الفئة المستهدفة هذا البرنامج مخصص للمحترفين الذين يسعون للارتقاء بمهاراتهم في مجال الاستدامة المؤسسية، ويشمل: مسؤولي الاستدامة وفرق ESG مختصي المسؤولية الاجتماعية للشركات مديري الاستراتيجية والامتثال فرق الحوكمة المؤسسية وإدارة المخاطر محترفي الموارد البشرية، المشتريات، والعمليات العاملين في الجهات الحكومية والخاصة المعنيين بتخطيط وتنفيذ مبادرات الاستدامة   أهداف البرنامج بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: فهم المفاهيم الأساسية للاستدامة المؤسسية وأهميتها في تحقيق القيمة طويلة المدى. تطبيق المبادئ الدولية للاستدامة مثل أهداف التنمية المستدامة ومعايير ESG في سياق العمل المؤسسي. تقييم وتحليل المخاطر البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات وتأثيرها على الأداء المؤسسي. دمج الاستدامة في الاستراتيجية والعمليات اليومية للمؤسسة بشكل منهجي. المساهمة في إعداد تقارير الاستدامة والتواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا. قيادة مبادرات ثقافية لتعزيز السلوك المستدام داخل المؤسسات. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب يغطي برنامج ممارس الاستدامة المؤسسية ثلاثة محاور أساسية متدرجة تبدأ بـ الأساسيات الاستراتيجية للاستدامة، وتنتقل إلى تطبيقها العملي داخل المؤسسات، وتختتم بتطوير خطط عمل واستراتيجيات تنفيذ قابلة للتطبيق. صُمّم المحتوى ليمنح المشاركين قدرة على التحليل والتخطيط الفعّال، وتحويل المبادئ النظرية إلى حلول عملية تعزز أداء المؤسسة وتحقق نتائج مستدامة. اليوم الأول – أسس الاستدامة المؤسسية المفاهيم الأساسية للاستدامة والتنمية المستدامة فهم أطر البيئة والاجتماع والحوكمة (ESG) أهداف التنمية المستدامة وأثرها على التخطيط المؤسسي تحديد أصحاب المصلحة وتحليل الأولويات المؤسسية اليوم الثاني – التطبيق العملي والاستراتيجيات إدماج الاستدامة في استراتيجية العمل تقييم الأثر البيئي والاجتماعي وتحديد المخاطر مؤشرات الأداء المستدامة وقياس النتائج إعداد وتقديم خطط العمل للاستدامة المؤسسية بناء ثقافة مؤسسية داعمة للسلوك المستدام تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
معادلة سعادة المتعاملين

سلسة برامج التميز في الخدمات برنامج معادلة إسعاد المتعاملين لم يعد تحقيق رضا المتعاملين كافيًا لضمان التميز والاستدامة. فالمنظمات الرائدة اليوم تتجه نحو إسعاد المتعاملين عبر بناء تجارب إيجابية متكاملة تُحدث أثرًا عاطفيًا حقيقيًا، وتعزز الثقة، وترسّخ الولاء طويل الأمد. يركز هذا البرنامج على فهم المعادلة التي تحوّل كل تفاعل إلى تجربة مُرضية ومُلهِمة. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا يقدّم برنامج معادلة إسعاد المتعاملين تجربة تدريبية عملية مكثفة تمتد ليومين، تهدف إلى تمكين المشاركين من بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول المتعامل وتصميم تجارب خدمية تتجاوز التوقعات في كل نقطة تواصل. يجمع البرنامج بين مفاهيم السلوك الإنساني، وأطر التميز في الخدمة، وأفضل الممارسات العالمية، لتزويد المشاركين بأدوات قابلة للتطبيق تُحدث أثرًا ملموسًا ومستدامًا. الفئة المستهدفة يستهدف البرنامج: فرق خدمة المتعاملين ومراكز الاتصال. القادة والمشرفين على فرق الخدمة وجودة الأداء. مدراء تجربة المتعامل (CX) ومسؤولي تحسين الخدمات. فرق التسويق والتواصل المؤسسي. العاملين في الجهات الحكومية والخاصة الذين يتعاملون مباشرة مع المتعاملين. أهداف البرنامج بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: التمييز بين رضا المتعامل وإسعاده وطرق قياس كل منهما. تحديد العوامل النفسية والسلوكية المؤثرة في تجربة المتعامل. تطبيق مفهوم معادلة إسعاد المتعاملين في تصميم وتقديم الخدمات. الاستفادة من التغذية الراجعة والبيانات لتحسين التجربة بشكل مستمر. بناء ثقافة خدمية تشجع على تجاوز توقعات المتعاملين. مواءمة العمليات الداخلية لدعم تجربة متعامل متكاملة وفعّالة. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب تم تصميم محتوى البرنامج ليغطي رحلة إسعاد المتعامل بشكل متكامل، بدءًا من فهم التوقعات والسلوكيات، وصولًا إلى تصميم التجارب وتنفيذها وقياس أثرها. يركّز المحتوى على تحويل المفاهيم إلى ممارسات عملية تمكّن المشاركين من تطبيق معادلة إسعاد المتعاملين داخل مؤسساتهم بثقة ووضوح. اليوم الأول – فهم إسعاد المتعاملين تطور توقعات المتعاملين في بيئات الخدمة الحديثة. الفرق بين رضا المتعامل وإسعاده. العوامل النفسية وراء الولاء والانخراط العاطفي. مفهوم معادلة إسعاد المتعاملين ومكوّناتها الأساسية. تحديد نقاط الألم ولحظات الإبهار في رحلة المتعامل. ورشة عمل: تحديد محركات إسعاد المتعاملين في المؤسسة. اليوم الثاني – تصميم وتقديم تجربة إسعاد المتعاملين استراتيجيات تصميم خدمات تُسهم في إسعاد المتعاملين. تمكين الموظفين لاتخاذ قرارات تُحدث فرقًا في التجربة. استخدام التغذية الراجعة ومؤشرات الأداء لتحسين التجربة. مواءمة الأنظمة والإجراءات الداخلية لدعم تجربة المتعامل. إدارة تجربة إسعاد المتعاملين عبر القنوات الرقمية والمباشرة. ورشة عمل ختامية: إعداد خطة عملية لإسعاد المتعاملين. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل
إدارة الطاقة الاستيعابية

سلسة برامج التميز في الخدمات برنامج إدارة الطاقة الاستيعابية أصبحت إدارة الطاقة الاستيعابية عنصرًا حاسمًا لضمان استمرارية تقديم الخدمات بالكفاءة والجودة المطلوبة. لم تعد التحديات مرتبطة بنقص الموارد فقط، بل بقدرة المؤسسات على تخطيط واستثمار طاقاتها الاستيعابية بشكل ذكي ومتوازن، يحقق الاستجابة المثلى للطلب، ويحد من الهدر، ويعزز المرونة التشغيلية. احجز مقعدك الآن تواصل مع خبير التدريب لدينا يقدّم برنامج إدارة الطاقة الاستيعابية تجربة تدريبية عملية تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم وتطبيق منهجيات متقدمة في تخطيط وتحليل وإدارة الطاقة الاستيعابية للخدمات. يركّز البرنامج على الربط بين الطلب المتوقع والموارد المتاحة، بما يضمن استمرارية الخدمة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات. الفئة المستهدفة يستهدف البرنامج: مدراء الخدمات والعمليات. مسؤولي التخطيط والتشغيل. فرق تحسين الأداء وجودة الخدمات. العاملين في استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر. المهنيين المسؤولين عن تخطيط الموارد والخدمات. أهداف البرنامج بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على: استيعاب مفاهيم إدارة الطاقة الاستيعابية وأهميتها المؤسسية. تحليل الطاقة الاستيعابية الحالية وتحديد الفجوات التشغيلية. التنبؤ بالطلب المستقبلي وتأثيره على الخدمات. تصميم خطط طاقة استيعابية متوافقة مع الأهداف التشغيلية. مراقبة الأداء وتحسين استجابة الخدمات للتغيرات. ماذا تشمل هذه الدورة؟ أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب تم تصميم محاور البرنامج لتقديم إطار متكامل لإدارة الطاقة الاستيعابية، يجمع بين الفهم المفاهيمي والتطبيق العملي. تركز المحاور على تمكين المشاركين من تحليل الواقع التشغيلي، وتوقع التحديات، وتطبيق حلول عملية تضمن استدامة تقديم الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والمرونة. مدخل إلى إدارة الطاقة الاستيعابية المفاهيم الأساسية، نطاق التطبيق، وأثر الطاقة الاستيعابية على جودة الخدمات. تحليل الطلب والطاقة المتاحة أساليب فهم أنماط الطلب وتقييم الموارد الحالية. تخطيط الطاقة الاستيعابية منهجيات التخطيط قصير ومتوسط وطويل المدى. قياس الأداء ومؤشرات الطاقة الاستيعابية أدوات القياس، تحليل البيانات، وتحديد نقاط الاختناق. تحسين وإدارة الطاقة الاستيعابية استراتيجيات رفع الكفاءة، إدارة الذروة، وتقليل الهدر. دمج إدارة الطاقة الاستيعابية مع استمرارية الأعمال ضمان الجاهزية التشغيلية ومرونة الاستجابة للطوارئ والتغيرات. تواصل معنا للمزيد من المعلومات أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار مسار متكامل لبناء القدارت نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي محترف عمليات مؤسسية معتمد يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات. تعرف على البرنامج أطلع على قائمة برامجنا التدريبية نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز قائمة برامجنا المعتمدة آلية تنفيذ البرنامج هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟ تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت تواصل معنا من خلال الوتس أب الأسئلة الشائعة أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها مجموعة PDCA، وكيف تمكّن المؤسسات من تحقيق التميز؟ تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة. ما هي آلية التعاون مع مجموعة PDCA، وما الخطوات المتبعة لبدء مشروع استشاري أو تدريبي؟ تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس. كيف تساعد برامج PDCA التدريبية في تطوير القدرات المؤسسية للجهات الحكومية والخاصة؟ تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.

عرض التفاصيل