لم يعد تحقيق رضا المتعاملين كافيًا لضمان التميز والاستدامة. فالمنظمات الرائدة اليوم تتجه نحو إسعاد المتعاملين عبر بناء تجارب إيجابية متكاملة تُحدث أثرًا عاطفيًا حقيقيًا، وتعزز الثقة، وترسّخ الولاء طويل الأمد. يركز هذا البرنامج على فهم المعادلة التي تحوّل كل تفاعل إلى تجربة مُرضية ومُلهِمة.
يقدّم برنامج معادلة إسعاد المتعاملين تجربة تدريبية عملية مكثفة تمتد ليومين، تهدف إلى تمكين المشاركين من بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول المتعامل وتصميم تجارب خدمية تتجاوز التوقعات في كل نقطة تواصل. يجمع البرنامج بين مفاهيم السلوك الإنساني، وأطر التميز في الخدمة، وأفضل الممارسات العالمية، لتزويد المشاركين بأدوات قابلة للتطبيق تُحدث أثرًا ملموسًا ومستدامًا.
الفئة المستهدفة
يستهدف البرنامج:
أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تم تصميم محتوى البرنامج ليغطي رحلة إسعاد المتعامل بشكل متكامل، بدءًا من فهم التوقعات والسلوكيات، وصولًا إلى تصميم التجارب وتنفيذها وقياس أثرها. يركّز المحتوى على تحويل المفاهيم إلى ممارسات عملية تمكّن المشاركين من تطبيق معادلة إسعاد المتعاملين داخل مؤسساتهم بثقة ووضوح.
اليوم الأول – فهم إسعاد المتعاملين
اليوم الثاني – تصميم وتقديم تجربة إسعاد المتعاملين
أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار
نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي
أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية
تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة.
تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس.
تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.