في عالم الخدمات المعاصر، لم يعد الانتظار حتى يظهر المشكل أو الطلب هو الخيار الأمثل للاستجابة. بدلًا من ذلك، أصبحت المؤسسات الرائدة تعتمد الخدمات الاستباقية—نهجًا متقدّمًا يمنحها القدرة على توقع احتياجات المتعاملين والتعامل معها قبل حدوثها، مما يعزز رضا المتعاملين، ويقلّل من الشكاوى، ويرفع مستوى الكفاءة التشغيلية بشكل عام.
برنامج الخدمات الاستباقية: المبادئ والأدوات والتطبيقات هو تدريب عملي متكامل يمتد ليومين، يزوّد المشاركين بالمعرفة والاستراتيجيات والأدوات التي تمكّنهم من تطبيق الخدمات الاستباقية داخل مؤسساتهم. يركّز البرنامج على المفاهيم الأساسية، أدوات التنبؤ، تقنيات التحليل، واستراتيجيات التطبيق العملي، بما يضمن تقديم خدمات تستشرف توقعات المتعامل وتتفوق عليها من خلال استجابة مبكرة ومرنة.
الفئة المستهدفة
هذا البرنامج مخصّص للمحترفين والقادة في المجالات التالية:
أهداف البرنامج
بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تم إعداد محاور هذا البرنامج لتغطية المنظومة الكاملة للخدمات الاستباقية، بدءًا من تأسيس فهم قوي للمفاهيم الأساسية، مرورًا بالأدوات والتقنيات المستخدمة، ووصولًا إلى التطبيقات العملية التي تضمن تحويل المعرفة إلى أداء فعلي داخل المؤسسات. تم تصميم المحاور بشكل عملي تفاعلي يشمل دراسات حالة وأمثلة تطبيقية تعزز قدرة المشاركين على التنفيذ داخل بيئاتهم.
اليوم الأول – أساسيات الخدمات الاستباقية
اليوم الثاني – أدوات وتطبيقات الخدمات الاستباقية
أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار
نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي
أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية
تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة.
تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس.
تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.