سلسة برامج التميز في الخدمات

برنامج الخدمات الاستباقية: المبادئ والأدوات والتطبيقات

في عالم الخدمات المعاصر، لم يعد الانتظار حتى يظهر المشكل أو الطلب هو الخيار الأمثل للاستجابة. بدلًا من ذلك، أصبحت المؤسسات الرائدة تعتمد الخدمات الاستباقية—نهجًا متقدّمًا يمنحها القدرة على توقع احتياجات المتعاملين والتعامل معها قبل حدوثها، مما يعزز رضا المتعاملين، ويقلّل من الشكاوى، ويرفع مستوى الكفاءة التشغيلية بشكل عام.

تواصل مع خبير التدريب لدينا

برنامج الخدمات الاستباقية: المبادئ والأدوات والتطبيقات هو تدريب عملي متكامل يمتد ليومين، يزوّد المشاركين بالمعرفة والاستراتيجيات والأدوات التي تمكّنهم من تطبيق الخدمات الاستباقية داخل مؤسساتهم. يركّز البرنامج على المفاهيم الأساسية، أدوات التنبؤ، تقنيات التحليل، واستراتيجيات التطبيق العملي، بما يضمن تقديم خدمات تستشرف توقعات المتعامل وتتفوق عليها من خلال استجابة مبكرة ومرنة.

الفئة المستهدفة

هذا البرنامج مخصّص للمحترفين والقادة في المجالات التالية:

  • قادة خدمات المتعاملين ومراكز الاتصال.
  • مدراء تحسين الأداء وجودة الخدمة.
  • مسؤولو تجربة المتعامل وتصميم الخدمات.
  • مختصو التخطيط الاستراتيجي وتحليل البيانات.
  • الفرق المعنية بالتحوّل الرقمي والعمليات المبتكرة.
  • أي محترف مسؤول عن تحسين مستويات الخدمة ورضا المتعاملين.

 

أهداف البرنامج

بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم أسس ونماذج الخدمات الاستباقية وكيف تختلف عن الخدمة التفاعلية التقليدية.
  • تصميم وتنفيذ استراتيجيات استباقية تتناسب مع بيئة العمل ومتطلبات المتعاملين.
  • استخدام أدوات تحليل البيانات والتنبؤ للتعرّف إلى الأنماط وسلوك المتعامل المستقبلي.
  • توظيف التكنولوجيا وتقنيات الذكاء المؤسسي في دعم الخدمات الاستباقية.
  • قياس أثر الخدمات الاستباقية على مؤشرات الأداء ورضا المتعاملين.
ماذا تشمل هذه الدورة؟

أبرز المحاور التي سيتم تغطيتها أثناء التدريب

تم إعداد محاور هذا البرنامج لتغطية المنظومة الكاملة للخدمات الاستباقية، بدءًا من تأسيس فهم قوي للمفاهيم الأساسية، مرورًا بالأدوات والتقنيات المستخدمة، ووصولًا إلى التطبيقات العملية التي تضمن تحويل المعرفة إلى أداء فعلي داخل المؤسسات. تم تصميم المحاور بشكل عملي تفاعلي يشمل دراسات حالة وأمثلة تطبيقية تعزز قدرة المشاركين على التنفيذ داخل بيئاتهم.

اليوم الأول – أساسيات الخدمات الاستباقية

  • تعريف الخدمات الاستباقية ومقارنة مع الخدمات التفاعلية.
  • فهم توقعات المتعاملين ودور الاستباقية في تعزيز تجربتهم.
  • مبادئ التفكير الاستباقي وأطر التحليل الذكي للطلب.
  • أدوات التنبؤ والتحليل السلوكي للمتعامل.

اليوم الثاني – أدوات وتطبيقات الخدمات الاستباقية

  • تصميم نماذج خدمات استباقية قابلة للتطبيق.
  • توظيف البيانات وتقنيات التحليل المتقدم في التنبؤ بالاحتياجات.
  • دمج الخدمات الاستباقية مع إدارة العمليات والتحوّل الرقمي.
  • ورشة عمل تطبيقية: بناء خطة خدمات استباقية في مؤسستك.

أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار

مسار متكامل لبناء القدارت

نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي

محترف عمليات مؤسسية معتمد

يهدف إلى تمكين المشاركين من إتقان المعرفة والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين وإدارة العمليات داخل المؤسسات.

أطلع على قائمة برامجنا التدريبية

نقدّم منظومة مختارة من البرامج التدريبية المعتمدة دوليًا، صُممت بعناية لتواكب متطلبات الريادة المؤسسية وتدعم مسارات التميز
آلية تنفيذ البرنامج

هل ترغب بتنفيذ برنامج مطور خصيصًا للجهة لديكم؟

تواصل معنا وسنكون سعداء بدعمكم بأي وقت

الأسئلة الشائعة

أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية

تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة.

تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس.

تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.