أصبح تقديم خدمات عالية الجودة ومتسقة عبر جميع نقاط التفاعل من المتطلبات الأساسية للمؤسسات الطموحة. يأتي برنامج نظام النجوم العالمي لتطوير الخدمات ليمنح المشاركين إطارًا عالميًا لتقييم وتحسين الخدمات، ورفع مستوى تجربة المتعامل عبر جميع القنوات، بما يحقق التميز المؤسسي والاستدامة.
برنامج نظام النجوم العالمي لتطوير الخدمات هو تدريب متخصص يمتد لمدة ثلاثة أيام، يزوّد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتطبيق نظام التصنيف العالمي للنجوم، المستخدم لتقييم نضج الخدمات وتحسينها في مراكز الخدمة، القنوات الرقمية، ومراكز الاتصال. يركز البرنامج على المعايير العالمية لتقديم الخدمات، وخطط التحسين المستمر، وبناء ثقافة مؤسسية تركز على جودة تجربة المتعامل.
الفئة المستهدفة
البرنامج موجه إلى:
أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
تستند محاور البرنامج إلى فهم شامل لمنظومة التقييم العالمي التي تعتمد على معايير دولية متقدمة، وتغطي جميع أبعاد تقديم الخدمة. تم تصميم المحاور لتمكين المشاركين من الانتقال من الفهم النظري إلى التطبيق العملي في مؤسساتهم، بما يشمل تحليل نقاط القوة، تحديد فرص التحسين، وتنفيذ استراتيجيات ترتقي بتجربة المتعامل وتحقق تميزًا مؤسسيًا مستدامًا.
اليوم الأول – أسس نظام النجوم العالمي
اليوم الثاني – التطبيق العملي والتصميم
اليوم الثالث – الاستدامة والتحسين المستمر
أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار
نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي
أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية
تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة.
تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس.
تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.