في بيئة الخدمة الحديثة، لم يعد تقديم الخدمة السريعة وحده كافيًا؛ بل أصبح تصميم تجربة متعامل متكاملة ومستمرة معيارًا للتميز المؤسسي. يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المؤسسات من فهم وتطبيق منهجيات تصميم التجارب التي تفوق توقعات المتعاملين، وتعزز الولاء والرضا عبر جميع نقاط الاتصال.
برنامج تصميم وتحسين تجربة المتعاملين هو تدريب تفاعلي يمتد لمدة يومين، يزوّد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لرسم خرائط الرحلات، تحديد نقاط الاحتكاك، وابتكار حلول تسهم في تحسين التجربة عبر القنوات المختلفة سواء كانت مادية، رقمية، أو هجينة. يركز البرنامج على أفضل الممارسات العالمية في تصميم وتحسين تجربة المتعامل، مع دمج التحليل العملي وورش العمل التفاعلية.
الفئة المستهدفة
البرنامج مخصص للمحترفين والعاملين في المجالات التالية:
أهداف البرنامج
بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
يركّز محتوى البرنامج على تقديم إطار متكامل لتصميم وتحسين تجربة المتعاملين، يجمع بين الفهم النظري والتطبيق العملي. تبدأ المحاور بمفاهيم تجربة المتعامل الأساسية، ثم تتدرج إلى أدوات التحليل والابتكار، وصولًا إلى وضع خطط تحسين عملية قابلة للتطبيق داخل المؤسسات.
اليوم الأول – أساسيات تصميم تجربة المتعامل
اليوم الثاني – تحسين تجربة المتعامل وابتكار الحلول
أطلع على قائمة برامجنا التدريبية في نفس المسار
نساعد متعاملينا لبناء مسار تدريبي متكامل يتناسب مع القدرات الفردية ويساعد في بناء الكفاءات من المستوى التأسيسي حتى المستوي القيادي
أطلع على أبرز الاسئلة الشائعة حول برامجنا التدريبية
تقدم مجموعة PDCA منظومة متكاملة من الخدمات الاستشارية والتدريبية تشمل التخطيط الاستراتيجي، التميز المؤسسي، إدارة الأداء، الابتكار، إدارة العمليات، والتحول الرقمي. كما توفر المجموعة خدمات التقييم المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية مثل EFQM وISO، إضافة إلى حلول تقنية عبر PDCA Digital لدعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تمكّن هذه الخدمات المؤسسات من تحسين كفاءتها، رفع جودة خدماتها، وتعزيز قدرتها على تحقيق نتائج مستدامة.
تبدأ آلية التعاون من خلال التواصل مع فريقنا لتحديد الاحتياجات والأهداف. يلي ذلك عقد اجتماع تعريفي لفهم التحديات والمتطلبات التفصيلية، ثم إعداد عرض فني يتضمن المنهجية، المخرجات، والجدول الزمني. بعد اعتماد العرض، يتم تشكيل فريق العمل وتبدأ مرحلة التنفيذ التي تتضمن ورش، تحليل، تطوير، وتقييم الأداء. نحرص طوال فترة المشروع على التواصل المستمر، وتقديم تقارير دورية، وضمان تحقيق نتائج قابلة للقياس.
تركز برامج PDCA التدريبية على بناء مهارات عملية قابلة للتطبيق، وتقديم تجارب تعلم تفاعلية مصممة خصيصاً لاحتياجات كل مؤسسة. تشمل برامجنا: التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، الابتكار والتفكير التصميمي، تحسين العمليات، التميز المؤسسي، وإدارة التغيير. يتم تقديم البرامج من قبل خبراء معتمدين، مما يضمن نقل المعرفة بفعالية وتمكين المشاركين من تطبيق الأدوات والمنهجيات مباشرة في بيئة العمل.