ABOUT THE PRACTICE
لماذا قسم مستقل للبحوث والدراسات؟
تتخذ المؤسسات اليوم قرارات كبيرة في بيئة سريعة التغير: استراتيجيات طويلة المدى، خدمات جديدة، استثمارات في التحول الرقمي، وتطلعات متزايدة من المتعاملين والقيادات. والفارق بين قرار ناجح وآخر مكلف هو جودة الأدلة التي يُبنى عليها.
من هنا أطلقت مجموعة PDCA قسم خدمات البحوث والدراسات ليجمع في مكان واحد خبرات الاستشراف، والتحليل التنافسي، والمقارنات المعيارية، والبحث الميداني. نصمم كل دراسة حول سؤال القرار الذي تواجهه جهتك، ونجمع البيانات بمنهجية موثوقة، ونسلّمك نتائج قابلة للتنفيذ مرتبطة بخططك الاستراتيجية ومتطلبات التميز المؤسسي، لا تقارير تُحفظ في الأدراج.
OUR SERVICES
خدماتنا في البحوث والدراسات
🔭
الدراسات الاستشرافية
STRATEGIC FORESIGHT STUDIESنساعد القيادات على رؤية ما وراء الخطة الحالية: رصد الاتجاهات والإشارات الضعيفة، وبناء سيناريوهات بديلة للمستقبل، وترجمتها إلى خيارات وسياسات وفرص يمكن البدء بها اليوم. خدمة تدعم إعداد الاستراتيجيات وخطط الجاهزية للمستقبل ومتطلبات الاستشراف في منظومات التميز الحكومي.
ما الذي نقدمه
- مسح البيئة وتحليل الاتجاهات الكبرى (STEEP / PESTLE)
- رصد الإشارات الضعيفة والتقنيات الناشئة في قطاعك
- بناء السيناريوهات المستقبلية واختبار الاستراتيجيات عليها
- الاستشراف العكسي (Backcasting) وخرائط الطريق
- ورش استشراف تفاعلية مع القيادات وفرق العمل
- تقارير «مستقبل القطاع» وأوراق السياسات
المخرجات: تقرير استشرافي، سيناريوهات موثّقة، مصفوفة فرص ومخاطر، وتوصيات مرتبطة بالخطة الاستراتيجية.
📊
الدراسات التنافسية
COMPETITIVENESS STUDIESنساعد الجهات على فهم موقعها في تقارير ومؤشرات التنافسية العالمية المرتبطة باختصاصها، وتحليل العوامل المؤثرة في ترتيب الدولة فيها، وتحويل ذلك إلى خطط عملية تعزز المساهمة في المستهدفات الوطنية.
ما الذي نقدمه
- رصد وتحليل تقارير ومؤشرات التنافسية العالمية ذات الصلة بالاختصاص
- تحليل المؤشرات الفرعية ومنهجيات احتسابها ومصادر بياناتها
- تحديد الفجوات وفرص تحسين الترتيب وأثرها على المؤشرات الوطنية
- إعداد خطط تحسين التنافسية ومتابعة تنفيذها مع الشركاء
المخرجات: تقرير تحليلي للمؤشرات، خريطة فجوات، وخطة لتحسين التنافسية مرتبطة بالمستهدفات الوطنية.
🎯
المقارنات المعيارية
BENCHMARKINGنقارن أداءك وعملياتك وخدماتك بأفضل الممارسات محلياً ودولياً، ونحوّل نتائج المقارنة إلى مستهدفات ومبادرات تحسين واقعية تدعم متطلبات التميز المؤسسي.
ما الذي نقدمه
- مقارنات معيارية للأداء والمؤشرات (Performance)
- مقارنات للعمليات والممارسات (Process / Best Practice)
- مقارنات استراتيجية مع جهات رائدة مختارة
- زيارات ومقابلات معيارية وتوثيق الدروس المستفادة
المخرجات: تقرير مقارنة معيارية، مستهدفات مقترحة للمؤشرات، ومبادرات قابلة للتطبيق.
🕵️
خدمات المتسوق السري
MYSTERY SHOPPINGنقيس تجربة المتعامل كما تحدث فعلاً، لا كما توصف في الإجراءات. يزور متسوقونا المدرّبون مراكز الخدمة ويتواصلون عبر القنوات الهاتفية والرقمية وفق سيناريوهات مصممة مسبقاً، ويقيّمون الأداء بمعايير واضحة وقابلة للقياس.
ما الذي نقدمه
- زيارات ميدانية لمراكز الخدمة والفروع
- تقييم القنوات الهاتفية والرقمية والتطبيقات الذكية
- معايير تقييم متوافقة مع متطلبات تصنيف الخدمات وتجربة المتعامل
- لوحات متابعة للنتائج ومقارنتها بين الفروع والفترات
المخرجات: تقارير زيارات موثّقة، تقييم لكل مركز وقناة، وخطة تحسين لتجربة المتعامل.
🗳️
استطلاعات الرأي والقياس
OPINION POLLS & SURVEYSنصمم وننفذ استطلاعات رأي واستبيانات علمية تنقل صوت المتعاملين والموظفين والمجتمع بدقة، بعينات ممثلة وأدوات مصممة لتقليل التحيّز، ونحلل النتائج لتصبح مدخلاً مباشراً في القرار.
ما الذي نقدمه
- قياس رضا وسعادة المتعاملين وتجربتهم
- قياس رضا الموظفين وبيئة العمل
- استطلاعات الرأي العام والمجتمع وأصحاب المصلحة
- قياس السمعة المؤسسية والوعي بالخدمات والمبادرات
المخرجات: تصميم العينة والأداة، تقرير تحليلي شامل، ولوحة مؤشرات تفاعلية.
HOW WE WORK
منهجيتنا في تنفيذ الدراسات
تحديد سؤال القرارنتفق معك على الهدف والنطاق وما الذي ستتخذه من قرارات بناءً على النتائج.
تصميم المنهجية والأدواتاختيار المنهج والعينة وأدوات جمع البيانات ومعايير التقييم.
جمع البياناتعمل ميداني ومكتبي ومقابلات وورش، مع ضبط الجودة في كل مرحلة.
التحليل والاستنتاجتحليل كمي ونوعي مدعوم بأدوات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
التوصيات والتمكينتقرير نهائي وعرض للقيادات وخطة تنفيذ قابلة للمتابعة.
WHY PDCA
ما الذي يميز دراساتنا
- ربط مباشر بين نتائج الدراسة والخطط الاستراتيجية ومتطلبات التميز المؤسسي
- خبرة عملية مع الجهات الحكومية وشبه الحكومية في دولة الإمارات والمنطقة
- منهجيات بحثية موثّقة وعينات ممثلة وضبط لجودة البيانات
- تحليل مدعوم بالذكاء الاصطناعي ولوحات مؤشرات تفاعلية
- سرية تامة في التعامل مع البيانات وهوية المشاركين
- تقارير ثنائية اللغة (عربي / إنجليزي) بتصميم تنفيذي واضح
WHO WE SERVE
لمن هذه الخدمات؟
الجهات الحكومية الاتحادية والمحليةإدارات الاستراتيجية والمستقبل، والتميز المؤسسي، وخدمة المتعاملين.
الجهات شبه الحكوميةالهيئات والمؤسسات التي تحتاج أدلة لدعم التوسع وتطوير الخدمات.
القطاع الخاصالشركات التي تسعى لقياس تجربة عملائها ومقارنة أدائها بأفضل الممارسات.
تجربة المتعاملالاستشرافالتنافسيةالتميز المؤسسيتحليلات البياناتالذكاء الاصطناعي
FAQ
أسئلة شائعة
كم تستغرق الدراسة عادةً؟
تختلف المدة بحسب نوع الدراسة ونطاقها؛ فبرامج المتسوق السري والاستطلاعات قد تُنفذ في أسابيع، بينما تحتاج الدراسات الاستشرافية والمقارنات المعيارية الشاملة إلى مدة أطول. نحدد جدولاً زمنياً واضحاً في العرض الفني.
هل يمكن تنفيذ برامج المتسوق السري بشكل دوري؟
نعم، نقدم برامج ربعية أو نصف سنوية تتيح متابعة تطور الأداء ومقارنة النتائج بين الفترات والفروع والقنوات.
كيف تضمنون سرية البيانات؟
نلتزم باتفاقيات سرية مع المتعاملين، ونخفي هوية المشاركين في الاستطلاعات، ونحصر الوصول إلى البيانات الخام في فريق المشروع.
هل تُقدَّم الدراسات باللغتين العربية والإنجليزية؟
نعم، يمكن إعداد الأدوات والتقارير والعروض باللغتين وفق احتياج الجهة.
هل يمكن ربط الدراسة بمتطلبات التميز المؤسسي أو التقييمات الخارجية؟
نعم، نصمم الدراسة بحيث تدعم معايير التميز والتقييمات التي تستعد لها جهتك، ونقدم الأدلة والمخرجات بصيغة قابلة للاستخدام في ملفات المشاركة.
RELATED SERVICES
خدمات ذات صلة
